- 최우수 I CARE Champion
- January. 2019 Vol. 3
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노력이 곧 희망이다
거제고현대리점 이지현 카매니저'열심'을 이길 수 있는 건 없다
야무진 눈빛과 온화한 미소의 조화가 아름답다. 그 담대하고 아름다운 인상에 많은 고객이 마음을 열었을것이고, 그 열린 마음으로 성큼 들어가 전문가의 명확한 설명으로 고객을 설득했을 것이며, 결국 이 모든 열심들은 빠르게 고객 감동과 판매로 열매 맺어 오게 되었다.
고현대리점에 입사한 지난해 6월부터 12월까지 총 60대를 판매했다. 입사 반년만의 실적이라기에는 실로 대단하다. 누구나 잘 알겠지만 놀라운 성과 뒤에는 그만큼 '놀라운 노력'이 또한 따르기 마련. 입사 시점부터 지금까지 초심을 잃지 않기 위해 그녀는 노력하고 또 노력했다. 과거 화장품 영업을 해본 적이 있는 그녀는 영업의 해답이 '노력'에 있음을 이미 잘 알고 있었다.
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어려운 거제의 경기 속에서도 입사 반년 만에 총 60대 판매의 실적을 올린 이지현 카매니저. 절실한 마음으로 노력을 기울였음을 이야기한다."대표님과 선배님들이 늘 조언하시는 부분인데, 초심이 사그라지면서 본래의 '열심'을 잃게 되는 경우가 많다고 하시더라고요. 영업은 하는 만큼 표가 납니다. 그래서 더욱 초심을 잃지 않기 위해 죽을힘을 다해 노력하겠습니다."
실제로 시작부터 그녀의 노력은 남달랐다. 스티어링휠이 뭔지도 모를 만큼 차에 대해 문외한이던 그녀가 입사 한 달 반 만에 이쿼녹스 6포지션 전국대회에서 은상을 받았다. 비유하자면, 이제 구구단을 배운 초등학생이 한 달 반 동안 각고의 노력으로 수학경시대회에서 입상한 셈이랄까. "저희 고현대리점은 스파르타식으로 6포지션 연습을 시킵니다. 밤샘 공부는 기본이고, 선배들에게 6포지션을 선보이는 날에는 남자 사원도 눈물을 쏙 뺄 정도죠. 그런 대표님과 선배님들의 채찍질 덕분에 더 열심히 할 수 있었습니다. 얼마나 열심히 공부했던지 살이 6kg이나 빠졌는걸요. 그만큼 기본기를 확실히 내 것으로 만들었으니, 고객의 어떤 질문에도 유연하게 대응할 수 있답니다." -
밤샘 공부를 이어가며 입사 한 달 반 만에 이쿼녹스 6포지션 전국대회에서 은상을 받기도 했다.
더군다나 거제도 경기가 급격히 어려워지는 상황이라 고객 만족을 위해 더욱 꼼꼼히 공부해야 한다며 자신의 각오를 다시금 내비쳤다."조선업이 힘들다 보니 예전과 달리 많이 할인받을 방법을 미리 찾아보시고 오는 고객들이 늘었습니다. 타사에 비해 가격이 비싸고 옵션이 부족하다는 말도 많이 듣게 되는데, 할인도 중요하지만, 쉐보레 차량의 특장점을 어필함으로써 고객의 마음을 사로잡으려 노력하고 있습니다. 차량의 안전성만큼은 어느 회사와 비교해도 월등하다는 것을 자부합니다."
또한, 그녀는 모든 노력에는 꼭 '진심'이 더해져야 함을 강조한다. 노력이라는 기본 재료에 진심이라는 양념이 더해질 때, 가장 맛있는 보람이 완성되는 것.
"부풀리거나 만들어진 거짓은 나중에 다 드러나게 된다."라며 진심으로 "고객에게 필요한 게 무엇인지 알려고 노력하면 고객은 감동하고, 그 감동은 카매니저의 보람으로 깊이 남게 될 것"을 확신했다.
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인기 드라마 <미스터 선샤인> 주인공 김태리의 올 블랙 복장을 패러디해 거리 홍보에 나서고 있다.
이지현 카매니저의 고객 스토리
'무식하면 용감하다'는 말이 있지요. 이 말을 '되든 안 되든 노력하면, 이룰 수 있다'는 긍정적인 의미로 되뇌며, 현재 용감하게 거리 홍보 활동을 펼치고 있습니다. 이병헌과 김태리가 나온 흥행 드라마 <미스터 선샤인>에서 김태리가 의병 활동을 했을 때의 복장을 패러디해 홍보 활동을 펼치는 중입니다.
어느 날 드라마를 보다가 남편이 흘리듯 한마디 했습니다. '저런 복장으로 홍보를 나가보는 건 어때?' 그때 '그래 이거다!' 싶었습니다. 워낙 흥행한 드라마이다 보니, 사람들이 호기심을 갖고 저를 맞아줄 거라고 생각이 들었습니다. 그렇게 검은 페도라 복면을 착용하고 거리에 나서는데, 처음에는 수많은 눈빛을 받아내기가 무척이나 창피했습니다. '이제 곧 나아질 거다'라고 주문을 외며 창피함을 꾹 참았습니다. 우리 고현대리점과 나를 알리는 배너를 들고 그렇게 두 달 동안 같은 자리에서 사람들과 인사를 나눴습니다.
그러던 어느 날 홍보를 마치고 돌아오는 길에 대리점에서 전화가 온 겁니다. 저를 찾는 고객이 있다고 빨리 들어오라는 전화였습니다. 부리나케 뛰어가니 낯선 남자분이 서 계셨습니다.
"삼성중공업에서 근무하는데 퇴근 시간마다 복면을 쓰고 인사하는 제 모습이 굉장히 인상적이었다"라고 첫인사를 건네셨습니다. 몇 주를 계속 지켜보시다가 마침 차를 구매할 일이 있어 저를 찾아오셨다면서 말입니다.
매일 복면을 쓰고 거리를 나설 정도의 열정이면 상담도 잘 해줄 것 같은 생각도 들고, 또 정말 어떻게 생긴지 너무 궁금하기도 하셨답니다. 감사한 마음에 열심히 안내를 해드리고, 그날 바로 기분 좋게 계약까지 마쳤습니다. 고객님께서는 지인을 소개해줄 테니 앞으로도 열심히 하라는 당부의 말씀도 잊지 않으셨습니다.
- 처음 거리에서 사람들과 인사를 할 때는 ' 과연 이게 효과가 있을까?' 하는 의구심도 없지 않았던 게 사실입니다. 하지만 제 용기가 틀리지 않았음을 그 고객님을 통해 확인할 수 있었습니다. 거리 홍보 두 달 만에 찾아온 고객이었지만, 큰 희망을 보게 되었습니다.
- 진심이 더해진 노력만이 고객감동을 이끌 수 있음을 믿고 진심을 다해 고객을 마주한다.
- 진짜로 성공을 원한 다면, 그 초심을 죽을힘을 다해 꽉 부여잡고 버터야 한다는 것을 다시금 깨달았습니다. 이제는 길에서 복면을 쓰고 인사를 하는 제 모습이 부끄럽지 않습니다. 제가 노력하는 만큼 희망을 돌려주는 고객들이 있다는 생각을 하면 무한한 힘이 솟습 니다. 고현대리점의 '선샤인'이 되는 그날까지 화이팅입니다!
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CONNECT 고객과 소통하는 자세는 무엇입니까?
고객과의 눈높이를 맞추려고 노력한다. 예를 들어, 자동차를 잘 모르시는 여성고객에게는 최대한 쉬운 용어로 설명해 거부감을 없애려고 하는데, 같은 여성으로서 입장을 충분히 이해하는 만큼 여성고객들이 원하는 부분이 무엇인지 빨리 캐치할 수 있기 때문이다. 그리고 차에 대해 많이 아시는 분들이 오실 때는 최대한 많이 칭찬해드린다. 차에 관한 고객의 생각과 열정을 충분히 존중하기 위함이다.
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ANSWER 귀하만의 '고객의 문제를 해결'하는 방법은 무엇입니까?
문제가 발생했을 때는 고객의 입장에서 진심으로 고객의 마음을 이해하려 노력한다. 거짓으로 응대하는 것이 아니라, 고객이 지금 무엇 때문에 불편한지 혹은 가장 필요로 하는 것이 무엇인지 끝까지 듣고, 인정하고, 이해하려는 노력이 필요하다. 그리고 모든 문제를 저 혼자 해결하려 하지 않는다. 주변에 도움을 요청해 같이 해결하려는 제 모습 속에서 고객님도 제 노력과 진심을 알아준다.
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REPRESENT 전문가로서 귀하만의 노하우는 무엇입니까?
간혹 결정 장애를 지닌 고객님들을 마주하게 된다. 이것도 마음에 들고 저것도 마음에 들고 좀처럼 마음을 정하지 못하시는 것인데, 그럴 때는 제가 확신을 가지고 콕 집어서 말씀드리면 오히려 더 효과적일 때가 있다. 운전자가 따님이면 안전 중심으로, 업무용 차량이면 저렴하고 기동성 있는 모델로, 고객의 성향에 맞춰 리드를 한다. 가격이나 이익을 따지기 전에 고객에게 더 어울리고 잘 맞는 차량을 자신 있게 권유해 드리는 것이다. 이렇듯 때로는 고객을 분명하게 리드하는 것이 더 전문가답게 비칠 때가 있다.
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EXCEED 고객의 기대를 넘어서기 위해 노력하는 것은 무엇입니까?
친절한 응대가 기억에 남았다는 이유로 다시 저를 찾아주신 고객이 있다. 나의 친절이 좋은 기억으로 마음에 계속 남아 있었단다. 이렇듯 내 앞의 고객이 누구라도 친절하고 따뜻하게 맞아줄 때, 고객은 마음을 열고 저에게 긍정의 기대를 품게 된다. 그 기대감을 전문성으로 만족시켜드리는 것이다. 첫인상으로 판단하는 것이 아닌, 고객이 어떤 옷을 입었든, 어떤 자리에 있든 항상 마음을 다해 친절하게 대한다면 언젠가는 그 친절이 나한테 돌아온다고 믿습니다.
최우수 I CARE Champion 이지현 카매니저
션샤인 스타 거제고현점 대표와 카매니저
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많은 참여 바랍니다.
