2018년에 말리부를 구매하셨던 고객님께서 한밤중에 당황하신 목소리로 저에게 전화를 주셨습니다. 아파트 관리직으로 근무하다보니 주중에 휴가를 내어 출발하기 전, 내비게이션을 업데이트 하는데 화면이 뜨지 않는 문제가 발생하여 이리저리 찾아보시다가 도저히 해결이 안되는 찰나에 가장 먼저 생각난게 저였다며, 늦은 시간임에도 불구하고 전화를 하셨다고.
김해공항으로 누님과 조카를 픽업하여 같이 휴가를 가기로 했던터라 차량에 문제가 있는건 아닌가 싶어 놀라고 당황하셨다고 합니다.
아무래도 차량의 내비게이션 업데이트 오류인듯하여, 도움을 줄 수 있을 것으로 판단되었고, 또한 당시 내비게이션 업데이트용 USB를 갖고 있던 상황이라 일단 계신곳이 어디신지 물어보니, 경부고속도로를 타고 가는 중이라고 하시는데, 저와 고객님은 중간지점인 남양산 톨게이트 맥도널드 주차장에서 만나기로 했습니다.
고객님께는 서둘러 출발할테니 걱정하지 마시라고 말씀드리고 전화를 끊자마자, 사무실에 있는 내비게이션 업데이트용 USB를 바로 챙겨 나와 고객님과 만나기로 한 곳으로 빛의 속도로 향했습니다.
밤 10시가 넘어 도착한 곳에는 고객님과 함께 가족분들이 기다리고 계셨습니다.
일단, 배터리를 뺏다가 다시 꽂으면 초기화가 되면서 정상화되는 경우가 많아 그렇게 시도해봤으나 고객님의 내비게이션은 소용이 없었습니다. 그 다음으로 사무실에서 가지고 온 내비게이션 업데이트용 USB로 업데이트 시도 등 이것저것 할 수 있는 건 모두 해봤지만 아쉽게도 현장에선 해결을 하지 못했습니다.
080-3000-5000번에 긴급구조요청도 해보았으나 서비스 센터를 방문하는거 외에는 딱히 지금 도움을 받을 수가 없다고 하는데 고객님은 휴가차 고향으로 가시던 길이라 바로 다음날은 여건이 되지 않아 곤란해하셨습니다.
일단, 너무 걱정하지 마시라고 안심시켜 드리며, 마침 판촉용 핸드폰 거치대가 있어 임시방편으로 고객님 차량에 설치해드리고 불편하시더라도 카카오나 티맵 내비게이션을 사용하도록 말씀드린 후, 휴가 잘 다녀오시고 이후 찾아뵙기로 약속하였습니다.
휴가가 끝난 월요일 당일, 저는 고객님의 근무지로 직접 방문하여 바쁘실 고객님을 대신하여 차량을 서비스 센터에 입고시켜 내비게이션 수리 및 기타 점검을 해드렸습니다.
나중에 고객님께서 늦은 시각에 달려온 제 모습을 기억하시고 칭찬을 해주셨는데, 다시 한번 고객님께 감사를 느끼는 순간이었습니다. 너무 당연하게 해야할 일을 했을뿐인데 좋은 사례가 되었다니, 앞으로 더욱 최선을 다해야겠다고 다시 한번 다짐해봅니다.